No tiene que ver con edad, género, partido, afinidad. Sí con reflejos, decisión, estrategia, equipo. Me refiero a la respuesta que se tiene de parte de una autoridad o institución en una situación de crisis, y en particular su manera de comunicarlo. Este fin de semana muchas y muchos de ellos se pusieron a prueba y no todos salieron bien librados en el tema de comunicación y percepción.
Quizá por haber sido en domingo a más de alguno lo tomó por sorpresa o dentro de su área de confort, pero también las crisis sirven para evaluar la capacidad de reacción y respuesta del equipo. Saber si se debe comunicar algo o es mejor no hacerlo. Entender que las jerarquías en el tema de seguridad se deben seguir pero no por eso se debe ser omiso o de plano desaparecer del mapa pues eso también puede comunicar vacío.
Es situaciones de crisis se ha comprobado que la ciudadanía lo que quiere es una autoridad fuerte, con decisión, que comunique tranquilidad, estabilidad, seguridad. Que sepa lo que está haciendo, que brinde información de calidad, que evite la propagación de rumores, que actúe al nivel que la gente necesita en ese momento.
Es opcional estar en el lugar de los hechos, pero si se hace debe ser acorde a la situación, se ha visto en inundaciones, por ejemplo, donde muchas autoridades ni siquiera manchan sus ropas o zapatos en esas visitas de supervisión. Pero si se toma la decisión, que en muchas de las veces es la mejor, de estar en el sitio, se debe ser empático, generar seguridad y tranquilidad, un liderazgo que sólo en situaciones así se puede tener y transmitir… o no.
Las redes sociales se han vuelto el vehículo por excelencia para la comunicación en estos casos, pero las instituciones de gobierno sobre todo, no deben olvidar que se cuenta con un gran aparato mediático y de comunicación de las mismas instituciones y los medios de comunicación, muchas veces para informar, y otras tantas para evitar la propagación de rumores.
Las crisis y sus contextos también nos hablan del comportamiento de las sociedades, y cómo en algunos casos pueden encumbrar a alguna figura emergente, esos héroes locales que surgen en las coyunturas, o también no están exentas algunas figuras de perder puntos que ya tenían, en particular porque guardan silencio o pierden oportunidades en momentos cruciales, o porque su aparición o propuestas no fueron las más afortunadas, o sea les fallaron los asesores.
Por eso, repito, nada como una crisis para saber de qué están (estamos) hechos.
@rvargaspasaye
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