Con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y empoderar al usuario, los permisionarios del transporte público en Tepic han lanzado una plataforma digital de quejas. Francisco Avilés, dirigente de Transpornay (Transportistas Solidarios por Nayarit), anunció que todas las unidades de la ruta 15-1 ya cuentan con un código QR visible, el cual permite a los pasajeros acceder a un formulario para reportar incidencias en tiempo real, una medida que busca modernizar la supervisión del transporte urbano.
La respuesta de la ciudadanía ha sido inmediata. Según los primeros datos arrojados por la plataforma, las quejas más recurrentes se centran en conductas de riesgo y falta de cortesía. Los usuarios han reportado que los operadores “juegan carreritas” para ganar pasaje, no realizan alto total en las paradas oficiales y, en una violación directa a los derechos estudiantiles, se niegan a hacer válido el descuento o a prestar el servicio a estudiantes.
Avilés reconoció que, aunque existen conflictos internos por la competencia entre los propios choferes, es el pasajero quien termina sufriendo las consecuencias de un mal servicio. El líder transportista aseguró que la base de datos generada por los reportes ciudadanos no será letra muerta, sino que servirá como fundamento para aplicar sanciones correctivas a los operadores que reincidan en estas prácticas nocivas.
La implementación de esta tecnología en la ruta 15-1 funciona como un programa piloto que se extenderá paulatinamente. La intención de la organización transportista es equipar a todas las rutas con este mecanismo de evaluación, buscando así presionar a los conductores a mejorar su desempeño bajo el escrutinio directo de quienes pagan por el servicio.
Esta iniciativa surge en un contexto de demanda social por un transporte más seguro y eficiente en la capital nayarita. Mientras la autoridad estatal de movilidad mantiene sus propios canales de denuncia, este esfuerzo del sector privado representa un reconocimiento tácito de la necesidad urgente de elevar los estándares de operación y recuperar la confianza de los usuarios.
