El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), a través de su programa IMSS-Bienestar, implementará la figura de Embajadores de Trato Digno en todas sus clínicas del estado de Nayarit. Esta medida busca atender las constantes quejas y denuncias ciudadanas por presunta falta de atención en las unidades médicas.
El delegado del IMSS-Bienestar en la entidad, Gregorio Sánchez, informó que estos embajadores portarán chalecos color guinda con la leyenda “Trato Digno” en la parte posterior. Su responsabilidad principal será supervisar que tanto el personal médico como el administrativo brinden una atención profesional, ética y respetuosa a los derechohabientes. Asimismo se encargarán de recibir denuncias y quejas sobre un mal trato por parte del personal.
La iniciativa se aplicará en las unidades médicas distribuidas en los 20 municipios del estado, con el objetivo primordial de reforzar la calidad en el servicio y recuperar la confianza de la ciudadanía.
La decisión surge a raíz de la circulación en redes sociales de un video que denunciaba la presunta indiferencia del personal de salud en una clínica del municipio de Tuxpan. En las imágenes se observaba a una joven que habría llegado con un episodio de epilepsia y, según la denuncia, fue ignorada por trabajadores que presuntamente utilizaban sus teléfonos celulares en ese momento.
Sobre este incidente, el delegado señaló que los trabajadores involucrados enfrentarán un proceso legal, jurídico y ético para determinar las responsabilidades correspondientes. No obstante, aseguró que la paciente sí recibió atención médica oportuna y fue dada de alta la noche del pasado domingo.
El funcionario reiteró que, con la implementación de los Embajadores de Trato Digno, el IMSS-Bienestar busca fortalecer la cultura institucional de respeto, profesionalismo y sensibilidad hacia los pacientes. Esto se enmarca en un contexto donde las redes sociales se han convertido en un canal directo para la denuncia ciudadana.
La delegación afirmó que esta estrategia no solo busca atender casos específicos, sino establecer un mecanismo permanente de vigilancia y mejora continua en el servicio médico público en Nayarit.
