La delegación del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) registró una disminución en los tiempos de espera para la asignación de citas con médicos especialistas, luego de que durante los primeros meses del año se reportaran múltiples inconformidades por parte de los derechohabientes ante la demora en el servicio. Este cambio en la atención se deriva de un incremento en la plantilla de profesionales de la salud y de una reestructuración operativa interna en los calendarios de consulta. Las áreas que concentran la mayor demanda de pacientes dentro de la institución continúan siendo traumatología, medicina interna y cirugía general.
El rezago acumulado comenzó a solventarse de forma paulatina gracias a la contratación de personal médico adicional, lo que permite ampliar la capacidad de respuesta en las clínicas. Diana del Ángel, jefa de servicios médicos de la delegación del ISSSTE, explicó que la llegada de estos nuevos recursos humanos agilizó los procesos de consulta que se encontraban detenidos por la alta demanda. La funcionaria señaló que sólo mediante la optimización de las agendas institucionales ha sido posible abrir espacios diarios para los usuarios que requerían atención de segundo nivel.
Las modificaciones administrativas implementadas por el cuerpo médico permitieron ordenar la asignación de citas en los turnos disponibles. El proceso de optimización incluye la revisión constante de los horarios de los especialistas en activo, con el propósito de aprovechar al máximo las horas de consulta externa y evitar que los consultorios queden sin cobertura durante las jornadas laborales. Esta estrategia busca mitigar el impacto de la saturación que afectó al sistema a principios de este periodo anual.
A diferencia del área de consulta externa, la programación de intervenciones quirúrgicas mantiene un ritmo de continuidad regular dentro de los hospitales de la dependencia. La ocupación de los quirófanos se encuentra al corriente con base en las necesidades de los pacientes, debido a que el porcentaje de actos quirúrgicos realizados cubre de manera oportuna la demanda derivada de las propias consultas especializadas. Los procedimientos programados se ejecutan de acuerdo con los plazos establecidos por los comités médicos correspondientes.
La delegación médica mantiene bajo evaluación el desempeño de las nuevas contrataciones para determinar si se requiere un reforzamiento adicional en los turnos vespertinos y fines de semana. La meta institucional se concentra en consolidar la estabilidad en el otorgamiento de citas y garantizar que las cirugías mantengan su estatus actual sin generar listas de espera prolongadas. Los canales de atención ciudadana permanecen abiertos para monitorear la percepción de los usuarios respecto a estos ajustes operativos.
