Superan las 4 mil 200 atenciones brindadas en Nayarit durante el presente año mediante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). La cobertura institucional incluye asesorías generales, consultas al historial crediticio, localización de cuentas para el retiro y el seguimiento puntual de controversias presentadas por los cuentahabientes.
Registran un total de 2 mil 306 expedientes tramitados formalmente durante el periodo comprendido de enero a mayo. El titular de la CONDUSEF en Nayarit, Gamaliel Hernández, precisó que las gestiones concretadas ante el sector bancario permitieron restituir 17.8 millones de pesos a las cuentas de los usuarios afectados por consumos indebidos o cobros no autorizados.
Sobresalen entre las causas principales de inconformidad la solicitud de cancelación de servicios no contratados y los cargos operativos no reconocidos. Ante estos escenarios, el organismo interviene directamente como mediador entre la ciudadanía y las firmas financieras para exigir la verificación de las operaciones y asegurar la devolución íntegra del dinero en las resoluciones favorables.
Involucran la mayor concentración de quejas a instituciones como BBVA, Bancoppel, Invex, Citibanamex y Banco Azteca. Esta distribución responde de manera directa al volumen de clientes que maneja cada firma en la entidad, manteniendo la representación local en apenas el 1.9 por ciento del total de reclamos procesados en el país.
Sólo mediante la presentación de la denuncia formal es posible activar la defensa de los derechos financieros de los usuarios. La dependencia mantiene habilitados los canales institucionales para orientar a la población sobre los trámites de conciliación ante cualquier irregularidad detectada en sus estados de cuenta.
