La delegación del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) mantiene canales institucionales específicos para que la población derechohabiente pueda reportar cualquier irregularidad en la prestación de los servicios médicos. Esta estrategia busca optimizar la calidad en la atención a través de la participación activa de los usuarios, quienes disponen de opciones tanto presenciales como telefónicas para manifestar sus inconformidades.
La infraestructura de recepción incluye buzones instalados en la totalidad de las clínicas y hospitales de la entidad, donde se facilita un formato establecido para redactar los reportes por escrito. La jefa de servicios médicos de la delegación del ISSSTE, Diana del Ángel, indicó que cada expediente recibe un seguimiento puntual mediante la Oficina de Atención al Derecho a la Audiencia. Asimismo, la funcionaria señaló que existe la línea telefónica 55 4000 1000 para captar las incidencias de forma remota.
Las autoridades médicas reconocieron que a principios del presente año se registró un rezago en la asignación de consultas, derivado de la carga de trabajo acumulada durante el ejercicio anterior. Las principales afectaciones se concentraron en las áreas de especialidades, las cuales suelen presentar una mayor demanda por parte de los pacientes del sistema de salud pública.
El personal administrativo y médico desarrolla estrategias coordinadas para abatir el diferimiento de las citas y agilizar los tiempos de espera en las salas de atención. Estas acciones pretenden restablecer la regularidad en el agendamiento y garantizar que las consultas de alta especialidad se otorguen de manera oportuna a quienes lo requieran.
Los directivos reiteraron la invitación a la ciudadanía para utilizar estas herramientas formales cuando consideren que las prestaciones médicas no cumplen con los estándares adecuados. El uso de los formatos oficiales permite documentar cada caso de forma interna, lo que facilita la detección de áreas de oportunidad en las diferentes unidades médicas de la entidad.
